OFFICE

【無料】マイクロソフトコミュニティで質問する方法【Microsoft Community】

困っている人
困っている人
マイクロソフトコミュニティで質問する方法を教えてほしいです。自分から質問したいのですが、手順がわかりません。
いさ
いさ
本記事でマイクロソフトコミュニティについて解説します!

本記事の内容は下記のとおりです。

  • マイクロソフトコミュニティとは
  • マイクロソフトコミュニティで質問する方法
  • よくある質問まとめ


( @isastart07 )

マイクロソフトコミュニティは無料のサービスですが、パソコン初心者の方にとっては利用方法が少しが難しいと思います。

そんな方へ今回はマイクロソフトコミュニティで質問する方法を解説します。

マイクロソフトコミュニティとは

Microsoft Community (マイクロソフトコミュニティ)は質問をサイト上に投稿することで専属のエンジニアから回答がもらえる無料のサービスです。

マイクロソフトコミュニティ

24時間、回数無制限で質問することができます。

いさ
いさ
WindowsやOfficeの使い方、トラブルについて無料で相談できます!

 

質問できる内容

下記の内容であれば質問することができます。

  • Windows
  • Office
  • Skype
  • Teams
  • Outlook.com
  • Surface
  • Xbox

逆に言えば、Microsoftが提供していないサービスは質問しても回答がもらえません。

いさ
いさ
例えば、ZoomやAdobeなどは他社のサービスになるので回答はもらえません。

 

回答を確認するには

回答はマイクロソフトコミュニティのサイトかメールで確認することができます。

いさ
いさ
どちらでも確認することができます!

メールは下の画像のように届きます。

回答に対して質問を送信することもできます。

 

マイクロソフトコミュニティで質問する方法

本記事では下記の2つを紹介します。

  1. 自分で質問する方法
  2. 他人の質問に寄せられた回答を見る方法

順番に解説します。

 

①:自分で質問する方法

手順①:「マイクロソフトコミュニティ」を開きます。

いさ
いさ
インターネットで「マイクロソフトコミュニティ」と検索してもOKです!

手順②:「質問する」をクリックします。

手順③:Microsoftアカウントを入力して「次へ」をクリックします。

いさ
いさ
Microsoftアカウントが不明な場合は「作成」をクリックしてMicrosoftアカウントを作りましょう。
【無料メールアドレス】Microsoftアカウントの作成方法Microsoftの製品を利用している場合、Microsoftアカウントは必要不可欠です。そしてMicrosoftアカウントは複数持っていたほうが安心です。理由は使用しているMicrosoftアカウントにトラブルが起きた場合、修復をするのに別のMicrosoftアカウントが必要になるからです。今回は元Officeサポート担当の僕が、Microsoftアカウントの作り方を解説します。...

手順④:パスワードを入力して「サインイン」をクリックします。

いさ
いさ
パスワードが不明な場合は「パスワードを忘れた場合」をクリックしてリセットしましょう。

手順⑤:「表示名」を入力、「マイクロソフトコミュニティの使用条件」にチェックを入れて「完了」をクリックします。

いさ
いさ
表示名は質問を投稿するとインターネット上に公開されます。インターネット上に表示されてもいい名前を入力しましょう。

手順⑥:質問内容を入力します。

件名

  • ○○ができない
  • ○○の操作方法を知りたい

詳細

  • OS (Windows10、Windows8.1など)
  • Officeのバージョン (2019、365など)
  • エラーメッセージ
  • 〇〇ができないので教えてほしい
いさ
いさ
なるべく詳しく書いていきましょう!

手順⑦:「カテゴリ」を選択して「送信」をクリックします。

Outlookの場合

Microsoft Edge (開けない) の場合

以上で質問が投稿されます。

気長に回答がくるのを待ちましょう。

 

②:他人の質問に寄せられた回答を見る

自分で質問しなくても、他の人の質問に寄せられた回答を見て操作することができます。

手順①:「マイクロソフトコミュニティ」を開きます。

手順②:「コミュニティを検索する」にキーワードを入力します。

例えば下記のようなキーワードを入力します。

  • Outlook 受信できない
  • Excel 文字化け
  • Skype ビデオ設定
  • インターネット 開かない など
いさ
いさ
今回は「Outlook 受信できない」で進みます。

手順③:検索結果が表示されるのでクリックして回答を確認します。

「1要回答」と書かれていれば回答があります。

回答がなかったときは「同じことが知りたい」をクリックしましょう。

すると、この質問に回答がきたときにメールで通知が届きます。

いさ
いさ
自分で質問する前に他の人が同じような質問をしていないか確認してみるのもありですね。

 

よくある質問【まとめ】

マイクロソフトコミュニティ関連でよくある質問をまとめてみました。

 

質問①:回答がもらえるまでにどのくらい時間がかかる?

早ければ10分~15分、遅くても24時間以内には回答がもらえます。

ただ、24時間経っても回答がこないときは再度質問しましょう。

 

質問②:回答をくれる人は信用できる?

名前に「MVP」や「ボランティアモデレーター」など記載があれば信用できます。

マイクロソフトコミュニティは一般の人でもコメントを送信できます。

その中でも「MVP」や「ボランティアモデレーター」など記載がある人はMicorosft専属のエンジニアなので信用できます。

 

質問③:電話でサポートは受けられない?

マイクロソフトコミュニティはインターネット上のサービスなので、電話でのサポートは行っていません。

また、電話のサポート(Microsoftサポート)は有料の窓口です。

  1. マイクロソフトコミュニティで相談してみる
  2. 解決しなかったらMicorosftサポートに相談してみる

上記のような流れがいいかと思います。

 

まとめ:本記事を見ながら進めていきましょう!

今回はマイクロソフトコミュニティで質問する方法を解説しました。

マイクロソフトコミュニティはサポート範囲が広く、どんな内容でも質問できるのが嬉しいです。

ただ利用方法が初心者の方からすると難しいところもあるので、本記事を見ながら操作すれば間違いないです。

それでは、今回は以上です。

ABOUT ME
いさ
Microsoftサポート ➡ ブロガー ➡ 初心者向けにパソコン関連の記事を書いています ➡ おかげさまで当サイト50万PV突破 ➡ WordPress大好き人間です。