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【無料のサービス】マイクロソフトコミュニティで質問する方法を解説

困っている人
困っている人
マイクロソフトコミュニティの利用方法を教えてほしいです。自分から質問したいのですが、手順がわかりません。
いさ
いさ
本記事でマイクロソフトコミュニティについて解説します!

マイクロソフトコミュニティは無料のサービスで、誰でも利用することができます。

いさ
いさ
結構電話サポートからマイクロソフトコミュニティに誘導されるケースも多いです。

無料のサービスですが、パソコン初心者の人にとっては少し使い方が難しいと思います。

今回はマイクロソフトコミュニティで質問する方法について本記事で解説します。

マイクロソフトコミュニティとは

Microsoft Community (マイクロソフトコミュニティ)はサイトに質問を投稿することでMicrosoft専属のエンジニアからサイト上もしくはメールで回答がもらえる無料のサービスです。

24時間・回数無制限で質問することができます。

いさ
いさ
パソコンの使い方やトラブルについて無料で相談できるので覚えておいて損はないです。

質問できる内容

以下の内容であれば質問することができます。

  • Windows
  • Office
  • Skype
  • Teams
  • Outlook.com
  • Surface
  • Xbox

逆に言えば、Microsoftが提供していないサービスは質問しても回答がもらえません。

いさ
いさ
例えば、ZoomやAdobeなどは他社のサービスになるので回答はもらえません。

回答の確認

Microsoft専属のエンジニアから回答がくると、インターネット上とMicrosoftアカウントに設定されているメールアドレス宛に送信されます。

どちらからでも確認することができます。

また、回答に対しても質問を送信することができます。

メールで確認した場合

マイクロソフトコミュニティで質問する方法

画像付きで詳しく手順を解説します。

操作手順

1.インターネットで「マイクロソフトコミュニティ」と検索して「マイクロソフトコミュニティ」をクリック

2.「質問する」をクリック

3.Microsoftアカウントを入力して「次へ」をクリック

いさ
いさ
Microsoftアカウントが不明な場合は「作成」をクリックしてMicrosoftアカウントを作りましょう。

4.パスワードを入力して「サインイン」をクリック

いさ
いさ
パスワードが不明な場合は「パスワードを忘れた場合」をクリックしてリセットしましょう。

5.「表示名」を入力、「マイクロソフトコミュニティの使用条件」にチェックを入れて「完了」をクリック

いさ
いさ
表示名は質問を投稿するとインターネット上に公開されます。インターネット上に表示されてもいい名前を入力しましょう。

6.質問内容を入力

件名

  • ○○ができない
  • ○○の操作方法を知りたい

詳細

  • OS (Windows10、Windows8.1など)
  • Officeのバージョン (2019、365など)
  • エラーメッセージ
  • 〇〇ができないので教えてほしい

7.「カテゴリ」を選択して「送信」をクリック

Outlookの場合

Microsoft Edge (開けない) の場合

他人の質問に寄せられた回答を見る

自分で質問しなくても、他の人の質問に寄せられた回答を見ることもできます。

1.インターネットで「マイクロソフトコミュニティ」と検索して「マイクロソフトコミュニティ」をクリック

2.「コミュニティを検索する」にキーワードを入力

例えば以下のようなキーワード

  • Outlook 受信できない
  • Excel 文字化け
  • Skype ビデオ設定
  • インターネット 開かない など

今回は「Outlook 受信できない」で進みます。

3.検索結果が表示されるので該当する内容をクリックして回答を確認します。

「1要回答」と書かれていれば回答があります。

回答がなかった場合は「同じことが知りたい」をクリックすることで回答がくると通知が届きます。

いさ
いさ
自分で質問する前に他の人が同じような質問をしていないか確認してみるのもありですね。

よくある質問

よくある質問をまとめてみました。

質問①:回答がもらえるまでにどのくらい時間がかかる?

早ければ10分~15分、遅くても24時間以内には回答がもらえます。

ただ、エンジニアも人間なので見逃す可能性もなくはないので、24時間経っても回答が来ない場合は再度質問しましょう。

質問②:回答している人は信用できる?

名前のすぐ下に「MVP」や「ボランティアモデレーター」など記載があれば信用できます。

マイクロソフトコミュニティは誰でもコメントを送信できるので、すべて信用できる訳ではないので注意です。「MVP」や「ボランティアモデレーター」などと記載がある人からの回答を待ちましょう。

質問③:電話でサポートは受けられない?

マイクロソフトコミュニティはインターネット上のサービスなので、電話でのサポートは行っていません。

電話でのサポートが希望の場合は、Microsoftサポートにお問い合わせしましょう。

いさ
いさ
基本的にMicrosoftサポートは有料になります。内容によっては無料でサポートしてくれるかもなので、まずはお問い合わせしてみるといいですね。

まとめ

今回はマイクロソフトコミュニティで質問する方法について解説しました。

個人的には自分で質問する前にキーワード検索(他の人の回答を見る)して、すでに回答が寄せられていないか確認してみたほうがいいと思います。

すでに回答があれば自分で質問する手間が省けるのでおすすめです。

本記事が参考になれれば幸いです。

ABOUT ME
いさ
元Microsoftサポートで現ブロガー。パソコン関連や生活に役立つ情報を共有、趣味を書いているブログ大好き人間です。おかげさまでブログ累計20万PV突破しました。